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        企業如何應對VoIP系統故障?

        2020-09-04 17:13:00 云杰 99

          

        企業如何應對VoIP系統故障?

          大型呼叫中心之所以喜歡使用VoIP(IP語音) 系統而不是傳統電話網絡的主要原因是價格合理且易于擴展。如今,即使是中型公司也可以使用基于VoIP的呼叫中心,因為人們可以自由獲取虛擬電話號碼。要撥打或接聽電話,您所要做的就是購買呼叫中心耳機。

          但是,就像其模擬產品一樣,VoIP系統由于Internet速度慢,Internet連接不穩定以及硬件損壞而容易造成停機。

          關于如何響應VoIP系統故障的6種方法:

          1.檢查您的Internet路由器配置:路由器是一種管理流入和流出計算機網絡的數據包流量的設備。使用錯誤的設置配置路由器會導致Internet連接丟失,因為網絡中的計算機既不能發送也不能接收來自Web的數據包。

          2.檢查您的VOIP電話:也許有人在打掃辦公室后忘了重新插入設備。也許您的VOIP電話沒有響應的原因可能是由于這個簡單的錯誤。此外,由于軟件錯誤,未能使用最新固件更新VOIP電話也會導致系統故障。

          3.配置防火墻:VoIP系統使用稱為網絡地址轉換(NAT)的協議來調節流向網絡的數據包。當您在Internet網絡中編輯防火墻配置設置時,NAT可以阻止任何傳入和傳出的電話。如果您安裝了新的防病毒軟件,則可能必須將其卸載。然后,使用自定義設置重新安裝它以使其與VoIP系統的NAT兼容。

          4.檢查數據電纜:數據電纜會因老化,不利的天氣條件和/或害蟲而容易磨損。在大雨過后,檢查構成DSL Internet連接的數據電纜很重要。檢查電纜或懸掛線是否松動,然后立即進行更換。您可能還需要考慮使用備用無線Internet連接來最大程度地減少維修損壞的DSL網絡時的停機時間。

          5.檢查您的網絡硬件:DSL連接由電纜,調制解調器和納米站組成。由于直接暴露于雨水,濕氣和太陽熱下,諸如電纜和P2P鏈接之類的戶外設備會隨著時間的推移而惡化。為了恢復Internet連接,您需要更換有故障的DSL組件。

          6.與您的VoIP服務提供商聯系:即使按照上面共享的五個步驟進行操作,您仍可能會遇到相同的問題。此時唯一的解決方案是致電VoIP服務提供商并要求技術人員。通過電話聯系VoIP提供商可以使技術人員了解您情況的緊急性。


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